协会动态 | 中国城市燃气协会燃气用户服务工作委员会《燃气服务导则》培训及燃气服务交流会圆满举行
7月23日至24日，中国城市燃气协会燃气用户服务工作委员会(以下简称“用户服务委”)《燃气服务导则》培训及燃气服务交流会在天津圆满举行。本次会议由用户服务委主办，津燃华润燃气有限公司及天津市燃气行业协会共同协办。用户服务委主任单位，全国各副主任单位、委员单位共120余人参加会议。旨在通过深入解读导则内容、分享实践经验、开展交流研讨，助力各委员单位准确把握导则要求，提升服务能力，共同推动燃气行业高质量发展。
天津市城市管理委员会副主任蔺金太，津燃华润燃气有限公司党委副书记、工会主席王金炜出席会议。用户服务委秘书长方友兵，副秘书长侯铁红分别主持上午、下午的会议。
津燃华润燃气有限公司党委副书记
工会主席王金炜致辞
王金炜在致辞中首先对会议召开表示祝贺，对与会嘉宾表示欢迎。本次会议聚焦新国标《燃气服务导则》(GB/T28885-2025)宣贯培训，对推动燃气行业标准化、规范化发展意义重大。作为扎根天津的骨干燃气企业，津燃华润通过户内设施改造、大客户服务体系建设等举措践行服务理念，但对标新《导则》仍需持续提升。公司将以此次会议为契机，深入学习新《导则》，不断提升服务水平，助力行业高质量发展，并预祝会议取得圆满成功。
天津市城市管理委员会副主任蔺金太致辞
蔺金太在致辞中表示，此次会议在津启幕，既是燃气行业服务领域的盛会，更是推动服务标准化、智能化的重要契机。燃气安全与服务质量关乎群众获得感，是城市治理能力的体现。当地坚持“安全为基、服务为本”，推动燃气服务从“保基本”向“高品质”跨越，各企业的实践提供了有益借鉴。新国标《燃气服务导则》为行业注入“标准动力”。期待各城燃企业以会议为纽带，深化合作，共同提升服务水平。
【解码标准:智慧分享，共探实践路径】
多位企业代表围绕新国标GB/T 28885-2025《燃气服务导则》的落地实践、技术创新应用、服务模式升级等核心议题展开深度分享，从不同维度呈现燃气行业服务领域的前沿探索与宝贵经验。
GB/T 28885-2025《燃气服务导则》
武汉市燃气集团有限公司客户服务部部长 马青
《人工智能助理安检、维修质量提升技术》
津燃华润燃气有限公司客户服务部副经理 刘杰
《超声波精准检测立管锈蚀技术》
天津宏旗科技有限公司总经理 肖强
《燃气服务全流程规范管理与优化策略》
中国燃气控股有限公司客户服务部高级客服经理 吕丹
《以用户为中心的燃气网格服务新生态一数智赋能下的需求响应链构建》
成都燃气集团股份有限公司客户服务委员会办公室主任 邹樱
《安检运营管理实践》
深圳市燃气集团股份有限公司市场客服部(业务协同部)
总经理范晓晖
《新标准下的燃气服务创新与用户体验提升》
武汉华润燃气有限公司黄陂分公司客户服务部经理
郭子平
[擘画未来:凝聚合力，共促服务升级]
会上，用户服务委主任单位武汉市能源集团有限公司副总经济师张志刚作会议总结讲话，系统梳理本次会议成果，明晰行业发展路径，为燃气服务高质量发展凝聚共识、擘画路径。
武汉市能源集团有限公司副总经济师张志刚讲话
张志刚在会上指出，本次会议通过培训将《燃气服务导则》从“文本”转为行业“共识”，借经验交流让服务创新从“个案”升级为“共享成果”，既是标准学习“充电”，也是行业智慧“传递”。作为中燃协用户服务委主任单位，武汉市能源集团将主动担当三重角色。一是当好标准落地的“践行者”，推动导则在实践中走深走实;二是做好技术创新的“推动者”，为行业进步注入新动能;二是树好服务升级的“示范者”，为品质提升提供参考。同时期望中燃协用户服务委强化标准引领、资源共享、协同发展效能，呼吁同仁将标准化为行动，共促燃气服务高质量发展。
【直击实践现场，汲取先进经验】
会议期间，与会人员前往津燃华润燃气有限公司，参观大型机具车辆展示、装备设备库展示、超声立管检测展示、学创中心实操场站展示等。通过实地参观，多维度了解津燃华润燃气有限公司在设备配备、技术应用、人员培训等方面的先进做法和经验，为各单位在实际工作中改进服务、提升效能提供了直观的参考。
【聚力标准实践，共谱行业新篇】
本次会议内容丰富、务实高效，以政策解读打通标准落地的“最后一公里”，以经验分享搭建互学互鉴的“连心桥”，以实地观摩构筑实践转化的“直通车”，多维度促进各单位的深度交流与协同合作，为燃气行业服务水平的系统性跃升筑牢了根基。下一步，用户服务委将在中国城市燃气协会的指导下，持续强化行业协同纽带作用，以“穿透力”深化标准落地，推动导则要求从文本规范转化为企业的自觉行动与服务场景的生动实践;以“驱动力”激活技术创新，让智慧成果深度融入服务全流程，破解行业痛点难点;以“聚合力”优化服务生态，凝聚各方力量构建共建共享的行业发展新格局，共同为燃气行业高质量发展注入持久动能。
